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        男子购买新车发现有销售记录 故障频出两年维修20多次

        2019-03-18 09:06 | 大河网

        核心提示:男子购买?#30007;?#36710;有销售记录,两年间频出故障,维修20多次,疑是二手车。4s店否认是二手车,称系工作人员失误造成。

        男子购买新车有销售记录 故障频出两年维修20多次

        “我购买的长安牌轿车有销售记录,怀疑是二手车。”3月16日,韩先生向大河报记者反?#24120;?#31216;他在郑州德旺盛业汽车销售服务有限公司(以?#24405;虺频?#26106;盛业4s店)购买的轿车,两年间频出故障,维修20多次,多次找该4s店协商?#20004;?#27809;有结果。

        涉事4s店否认是二手车,并称系工作人员操作失误造成,目前双方就此事?#24418;创?#25104;一致。

        ?#23601;端摺?#36141;买?#30007;?#36710;怀疑是二手车,两年维修20多次

        51岁的韩先生老家在洛阳,目前在郑州工作,闲暇时和妻子一起从事服装生意。

        为了给儿子结婚,2016年4月12日,他在德旺盛业4s店购买了一辆黑色长安牌轿车。

        本来喜提新车全家人都很开心,可是车辆频出故障,让人却高兴?#40644;?#26469;。韩先生介绍,新车购回没多久,大概一个月左右时间,车辆就出现了故障。到洛阳一家4s店维修,对方不愿受理。结果电脑一查,把他吓了一跳,该车系统显示2015年7月31日,就曾卖给一个名叫李慧的人。

        “?#19968;?#30097;那辆车是二手车。”韩先生回忆,李慧是德旺盛业4s店当时接待他购车的销售员,不过现在已经离职,联系不上了。韩先生称,当时购车主要是给儿子用,也没想到那么多,没想到一直到现在。“现在想起来,突然才恍然醒悟,那辆车之前被销售过,应该就是二手车。”韩先生补充说。

        韩先生称,随后两年期间,车辆陆续出现故障。从洛阳到郑州往返20多次,一直在维修,车辆一个故障修好了,另一个地方又出现故障了。总是坏了修,修了坏,耽误事不说,来回路费都花费不少。目前车辆还在店里搁着,仍未修理好。

        韩先生告诉记者,向厂家反?#24120;?#23545;方也承认有销售记录。?#19994;?#24503;旺盛业4s店时说是他们失误导致,愿意承诺?#22270;?#27425;保养作为补偿,但他没有同意。是4s店造成的,他们就要为此埋单,现在的诉求就是退钱或者换一辆新车。

        男子购买新车有销售记录 故障频出两年维修20多次

        【回应】4s店否认是二手车,称系工作人员失误造成

        3月16日上午,大河报记者陪同韩先生一起来到了位于中州大道与迎宾?#26041;?#21449;口附近的德旺盛业4s店。

        当天是周六,店里展厅有顾客在看车,销售人员在一旁不停介绍车?#30007;阅堋?#22312;该店后侧,韩先生的轿车停在维修区,左前车门开着,一名维修师傅正坐在车里忙碌。

        德旺盛业4s店一名冯姓经理在受访时否认是二手车,并称韩先生购买的车辆并未售卖过,只是他们工作人员输入时操作失误所造成的,之前已经解决了,当时赠送韩先生两次保养,对方也同意了。

        冯经理解释,车架号和别的车一样的,只是一个字母输错了,在录完系统之后,后期他们发现这台车是他?#27465;?#38169;了,马上?#35328;?#26469;的发票全部作废,不过保险及所有东西都没出,录过之后更改不了,如果能改,就不会让韩先生发现。假如是二手车,厂家系统是过不去的。

        此外,厂家说销售过,看的只是系?#36710;?#35760;有销售记录,其他的不太清楚。

        对于韩先生说车辆维修多次,冯经理否认车辆修了20多次,随后,通过系统并用手机拍了一张维修记录图片,显示一共有7次。对此,韩先生不认同,有很多没有记录,仅?#26032;?#22686;压故障一项,他就先后来了8次,不算别的,现在轿车还没修好,毅然漏油。

        关于韩先生车辆出现故障,冯经理称车辆坏了,?#20260;?#26102;过来维修。但是在洛阳就修不了,因为系统显示2015年购买的,现在已经过了质保期。那为何外地不能维修,冯经理说不知道。此外,李慧这个人他也不清楚。“如果退车或换车,那是不可能的。”冯经理说。

        那么,德旺盛业4s店为何没有提前告知?韩先生坦言,顾客应该享有知情权,如果提前告知,他会选择买?#25925;?#19981;买,如果不告知,就是欺诈消费者?#24418;?#20551;如不去保养,他到现在也不知道。随后,他向12315进行了?#31471;摺?/p>

        男子购买新车有销售记录 故障频出两年维修20多次

        【争议】到底是二手车?#25925;?#24037;作失误,目前双方各执一词

        随后,在冯经理引导下,记者见到?#25628;?#24635;。他称,不是该4s店总经理,因为还有其它几个店,都是同一个老板,此事直接对接他,?#20260;?#20840;权负责。

        杨总称,换车可以,涉事车辆已经开了几年了,折旧多少?如何换??#24310;?#22914;何计算?当天,双方就此事?#24418;创?#25104;一致,不过,杨总承诺3月21日会给韩先生一个明确协商意见。

        那么,到底该车是不是二手车?德旺盛业4s店和韩先生各执一词,都没有拿出有力证据。

        对此,记者也采访到了另外一家4s店一名负责人,其称,如何判定新车是不是二手车,?#26377;?#39542;证上可以看到车辆的基本信息,如果想查询,那么可到公安能够查到。此外,到保?#23637;?#21496;把行车证交给他们,就可以查询到这车辆的保险信息。

        上述负责人称,如果要把保?#23637;?#25143;到自己名下,就必须到保?#23637;?#21496;进行变更,保?#23637;?#21496;下批单后才能生效,把保险单上的发动机号与车架号进行核对,车牌号过户就是变更过了,但这两个号是车辆终身的代码不会变的。

        韩先生告诉记者,下一步,他会找相关部门打印之前李慧所购买保险的单据,还有开购车发票的证据。

        3月17?#38556;?#21320;,大河报记者致电长安汽车400开头的?#22836;?#30005;话,一名工作人员在电话中证实,厂家系统确实显示在2015年7月31日,销售给了一个名叫李慧的车主,现在的车主是韩先生。记者提出质疑,那么,像这种情况属不属于二手车?上述工作人员表示不清楚情况,有可能登记错误,具体情况相关工作人员正在处理,稍后会和记者联系。

        但截至当晚记者7点发稿,未接到相关回复。

        【说法】可认定为二手车,?#37096;上?#24066;场监督管理部门或者消费者协会举报,以维护自身权益

        厂家系统显示2015年已经销售过,像这种情况属不属于二手车?如果是属于,4s店会受到什么处罚?车主又该如何进行维权?

        对此,河南英泰律师事务所赵钰涛律师接受大河报记者采访时称,从4S的销售记录来判断,该车辆之前已经被销售给其他消费者,除非4S店?#30007;?#24687;输入错误的说法有充分的证据支持,否则这种说法是不能成立的,卖给韩先生的车辆可以认定为二手车。

        ?#26376;?#24072;称,作为销售方,在销售汽车前,应该对车辆?#30007;阅?#21644;状况明确、充分、详细的告知消费者,如果故意隐瞒一些可能导致消费者拒绝选择该商品的事项,就可能涉嫌欺诈。?#26029;?#36153;者权益保护法》对欺诈消费者?#30007;形?#20570;出了最高三倍的?#22836;?#24615;赔偿的规定,韩先生可以依法索赔。

        ?#26376;?#24072;表示,自2013年10月1日起施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》明确规定了家用汽车?#30007;?#29702;、更换、退货条件?#32479;?#24207;,韩先生可以直接向4S店提出主张,?#37096;?#20197;向市场监督管理部门或者消费者协会举报,以维护自身权益。

        记者了解到,目前,郑州市工商局12315消费者?#31471;?#20013;心已经受理此事,关于此事进展大河报将会?#20013;?#36827;行关注。(记者 吕高见 摄影 张琮)

        原标题:男子购买?#30007;?#36710;有销售记录,两年维修20余次 工作人员:操作失误

        责任编辑:朱宝君

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