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        核心提示:2018年年,工商系统12315共受理消费者投诉、举报、咨询共计197929件,其中,洗染服务类,生活、社会服务预付卡,老年保健品消费等成为去年消费者投诉的热点领域。

        3月13日上午,郑州市市场监督管理局发布3·15新闻发布会。大河报·大河客户端记者从发布会上获悉,2018年全年,工商系统12315共受理消费者投诉、举报、咨询共计197929件,挽回经济损失2305.27万元;其中各级消协组织为消费者挽回经济损失354.86万元。洗染服务类,生活、社会服务预付卡,老年保健品消费等成为去年消费者投诉的热点领域。

        据了解,郑州全市工商系统12315共受理消费者投诉、举报、咨询共计约20万件,同比增长9.58%,通过互联网平台受理投诉、举报共计3万余件,投诉涉及争议金额3276.64万元,挽回经济损失2305.27万元。全市各级消协组织共受理消费者咨询和投诉6210件,其中投诉2463件,咨询3747件,为消费者挽回经济损失354.86万元。

        哪些问题是消费者投诉的热点?投诉大数据显示:洗染服务类投诉,生活、社会服务类投诉,老年保健品消费成为是投诉热点。

        热点一:洗染服务类投诉的问题如下:一是经营者?#31383;?#32422;定提供服务,单方面违反服务约定?#20449;?二是洗涤不当导致送洗衣服颜色改变、衣物损坏等问题产生的纠纷。

        热点二:生活、社会服务类投诉达到498件,占总投诉量的20.22%。其中,预付费消费领域的问题仍然突出,消费纠纷解决难点表现在以下几点:一是经营企业资金链出现问题或经营困?#36873;?#38381;店”、“跑路”后,造成消费者维权困?#36873;?#20108;是办卡容易退卡?#36873;?#27492;外,在汽车和美容整形消费中引入贷款方式,在宣传?#20445;?#20197;“零首付”“无息贷款”等方式利诱消费者,也是投诉的热点。

        热点三:老年保健品消费问题:投诉问题主要有夸大宣传,混淆保健食品与药品的概念区别;针对老年人群体进行特殊销售,采取免费体检、免费咨询、养生讲座等方?#25581;?#34394;高的价格向其推销产品;经营场所不固定,售后服务形同虚设。(记者王新昌实习生李一帆)

        原标题:去年郑州工商受理投诉等近20万件老年保健品、洗染服务成投诉热点

        责任编辑:朱宝君

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